Formation Les clés d’un accueil d’excellence2017-05-02T12:58:52+00:00

Description du projet

LES CLES D’UN ACCUEIL D’EXCELLENCE

Garantir un accueil et une prise en charge personnalisés du curiste/client (soins – administratif – vente)

  • Les fondamentaux de l’accueil et de la relation client : savoir être et savoir-faire pour être porteur de l’image de l’entreprise, de ses valeurs et garantir un service d’excellence.
  • Accueillir avec respect et s’ouvrir à la diversité sociale et culturelle
  • Gérer les clients difficiles, faire face aux situations critiques, gérer les tensions
  • Personnaliser la relation en comprenant les styles de personnalités
  • Apprendre à dire « non » à la demande et « oui » à la personne
  • Gérer la pression pour rester professionnel en toutes circonstances
  • Créer une dynamique positive, développer la cohésion de l’équipe, fluidifier les relations, gérer les tensions. Trouver des solutions afin de mieux fonctionner ensemble.

PROGRAMME

  • Les fondamentaux de la relation curiste et de l’accueil
  • Personnaliser la relation – Modèle Arc En Ciel DISC ©
    Mieux comprendre les besoins relationnels du curiste/client pour gagner en flexibilité et utiliser le canal de communication adapté (modèle Arc en Ciel)
  • Les enjeux de la réussite en équipe “fonctionner en équipe”
  • Atelier respiration & visualisation pour se mettre dans la peau du client
  • La mécanique des conflits
  • La gestion des personnalités difficiles, agressives, en colère
  • La gestion du stress et des pressions

MODALITES PEDAGOGIQUES

  • Groupe de 4 à 12 personnes maximum
  • Les thèmes sont abordés très simplement, sous forme de “clés” directement opérationnelles
  • La journée s’articule entre échanges, mises en situation et apports d’outils adaptés
  • Les outils utilisés sont issus de la méthode Arc-en Ciel, PNL, Analyse transactionnelle

Durée

2  journées
Cours particulier : nous consulter

Tarifs

Nous consulter

 

Intervenants

Formateurs consultants – Coachs certifiés

Lieu de Formation

Dans votre entreprise ou en cours particuliers à Gréoux les bains

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