LES CLES D’UN ACCUEIL D’EXCELLENCE

Garantir un accueil et une prise en charge personnalisés du curiste/client (soins – administratif – vente)

• Les fondamentaux de l’accueil et de la relation client : savoir être et savoir-faire pour être porteur de l’image de l’entreprise, de ses valeurs et garantir un service d’excellence.
• Accueillir avec respect et s’ouvrir à la diversité sociale et culturelle
• Gérer les clients difficiles, faire face aux situations critiques, gérer les tensions
• Personnaliser la relation en comprenant les styles de personnalités
• Apprendre à dire « non » à la demande et « oui » à la personne
• Gérer la pression pour rester professionnel en toutes circonstances
• Créer une dynamique positive, développer la cohésion de l’équipe, fluidifier les relations, gérer les tensions. Trouver des solutions afin de mieux fonctionner ensemble.

• Les fondamentaux de la relation curiste et de l’accueil
• Personnaliser la relation – Modèle Arc En Ciel DISC ©
  Mieux comprendre les besoins relationnels du curiste/client pour gagner en flexibilité et utiliser le canal de communication adapté (modèle Arc en Ciel)
• Les enjeux de la réussite en équipe « fonctionner en équipe »
• Atelier respiration & visualisation pour se mettre dans la peau du client
• La mécanique des conflits
• La gestion des personnalités difficiles, agressives, en colère
• La gestion du stress et des pressions

• Groupe de 4 à 12 personnes maximum
• Les thèmes sont abordés très simplement, sous forme de « clés » directement opérationnelles
• La journée s’articule entre échanges, mises en situation et apports d’outils adaptés
• Les outils utilisés sont issus de la méthode Arc-en Ciel, PNL, Analyse transactionnelle