Formation Gestion des personnalités difficiles2017-05-02T12:56:43+00:00

Description du projet

GESTIONS DES PERSONNALITES DIFFICILES

Développer ses compétences relationnelles en situation difficile.
Trouver les mots justes et la bonne attitude pour désamorcer les conflits

  •  Anticiper et éviter les réclamations
  • Savoir faire face à un client agressif
  • Les attitudes clés dans mon métier pour faire face aux situations critiques
  • Apprendre à dire « non » à la demande et « oui » à la personne
  • Offrir un accueil professionnel en toutes circonstances

PROGRAMME

  • Attitudes clés dans mon métier
    – Trouver les mots justes liés à mon métier
    – La bonne attitude et l’effet miroir
    – Garder une posture professionnelle en toutes circonstances – ancrage PNL
    – Anticiper et gérer les objections
    – Jeux de rôles pour s’entrainer
  • Mécanique des conflits
    – Les 3 étapes d’un conflit
    – Le triangle dramatique : persécuteur, sauveur, victime
    – Apprendre à dire « non » à la demande et « oui » à la personne
  • Gestion de l’agressivité
    – La perception « La carte n’est pas le territoire »
    – Savoir prendre du recul
    – Adopter la bonne attitude
    – Outils relationnels : les timbres, le sas de décompression, l’OSBD (la communication non violente)…
  • Jeux de rôles pour s’entraîner 

MODALITES PEDAGOGIQUES

  • Groupe de 4 à 12 personnes maximum
  • Les thèmes sont abordés très simplement, sous forme de “clés” directement opérationnelles
  • La journée s’articule entre échanges, mises en situation et apports d’outils adaptés
  • Les outils utilisés sont issus des méthodes Arc-en Ciel, PNL,  Analyse transactionnelle, Communication non violente

Durée

2  journées
Cours particulier : nous consulter

Tarifs

Nous consulter

 

Intervenants

Formateurs consultants – Coachs certifiés

Lieu de Formation

Dans votre entreprise ou en cours particuliers à Gréoux les bains

Ces formations peuvent aussi vous intéresser !